MSC Explora Journeys Stellungnahme zu Orientkreuzfahrten

Unsere Kunden haben wir ja bereits per Mail informiert.

Soeben hat uns folgende Nachricht von Explora Journeys - der Luxuskreuzfahrtmarke von MSC Cruises - zur Orientkreuzfahrt-Saison 2026/2027 erreicht.

"Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Kunden bezüglich ihrer Buchung bei Explora Journeys für eine bevorstehende Reise in den Nahen Osten kontaktieren werden. Wir bitten Sie, sich direkt mit Ihren Kunden in Verbindung zu setzen, um sicherzustellen, dass sie dieses Update erhalten haben.

Es ist verständlich, dass Sie und Ihre Kunden angesichts der aktuellen Ereignisse Fragen zu den Reiseplänen haben. Wir möchten Ihnen versichern, dass das Wohlergehen und die Sicherheit unserer Gäste für uns oberste Priorität haben und alle Entscheidungen bezüglich unserer Reiserouten stets von diesem Grundsatz geleitet werden.

Nach dem derzeitigen Stand finden alle Reiserouten im Nahen Osten, beginnend mit den Reisen der EXPLORA II im Dezember 2026, wie geplant statt. Wir möchten jedoch diese Gelegenheit nutzen, um Sie kurz über die aktuelle Situation zu informieren.

Als Marke, die großen Wert auf das Vertrauen und die Zufriedenheit sowohl unserer Gäste als auch unserer Reiseberater legt, führen wir zusätzliche flexiblere Regelungen ein. Ausnahmsweise verlängern wir für alle unsere Reisen in den Nahen Osten die Stornierungsfrist um weitere 45 Tage. Das bedeutet, dass Ihre Kunden über die ursprüngliche Frist hinaus weitere 45 Tage Zeit haben, um ihre Pläne in aller Ruhe zu überprüfen und zu überdenken. 

Diese Verlängerung gibt Ihnen und Ihren Kunden zusätzlichen zeitlichen Spielraum, ohne dass kurzfristige Entscheidungen aufgrund der aktuellen Ereignisse erforderlich sind. Natürlich hoffen wir weiterhin, Ihre Kunden auf der geplanten Reise mit uns begrüßen zu dürfen, und sind zuversichtlich, dass dieser Ansatz unser Engagement für offene Kommunikation und eine verlässliche Unterstützung sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden unterstreicht.

Außerdem gibt uns dies Zeit, die Situation weiterhin genau zu beobachten. Bei Bedarf können wir sorgfältig geplante Änderungen der Reiseroute klar und rechtzeitig mitteilen. Das Reisen auf See ermöglicht es uns, Änderungen am Reiseverlauf vorzunehmen, sofern dies überhaupt erforderlich sein sollte, und unseren Gästen weiterhin bereichernde Reisen zu bieten. 

Wir werden die Situation in der Region fortlaufend beobachten und bis Ende März 2026 weitere Informationen bekanntgeben.

Wir hoffen, dass dieses Schreiben zur Klärung der Situation beigetragen hat. Wir bitten Sie, uns nach Möglichkeit nur bei dringenden Anliegen telefonisch zu kontaktieren, da unsere Teams derzeit eine große Anzahl von Anfragen bearbeiten müssen.

Wir hoffen, dass diese Maßnahme zeigt, wie sehr wir das Vertrauen schätzen, das Sie und Ihre Kunden in Explora Journeys setzen."