Stellungnahme TUI Cruises zur aktuellen Lage im Orient

Natürlich kommuniziert TUI Cruises stark mit uns Reisebüros. Transparent und im Sinne der Kunden.

Hier die offizielle Stellungnahme:

"Die aktuellen Entwicklungen im Nahen Osten bewegen viele Menschen – und selbstverständlich erreichen auch Euch Fragen zu unseren Mein Schiff Orient-Reisen.

Derzeit befinden sich die Mein Schiff 4 und die Mein Schiff 5 in der Golfregion. Unsere Gäste und Crew sind an Bord sicher und werden umfassend betreut. Neben der kontinuierlichen Betreuung an Bord hat die Organisation verlässlicher Rückreisemöglichkeiten höchste Priorität.

Unser Fokus liegt darauf, gemeinsam mit unseren Airline-Partnern tragfähige Lösungen für die Rückreise unserer Gäste zu finden. Dabei prüfen wir fortlaufend alternative Routings, Ausweichflughäfen sowie regionale Flughäfen außerhalb der unmittelbar betroffenen Gebiete. In öffentlich zugänglichen Flugportalen sichtbare Flugbewegungen stellen überwiegend Sonder-, Fracht- oder Positionierungsflüge dar und sind keine regulären Passagierverbindungen.

Sobald uns bestätigte und belastbare Optionen vorliegen, informieren wir Euch und die betroffenen Gäste umgehend.

Unser oberstes Ziel bleibt weiterhin die Sicherheit und das Wohlergehen unserer Gäste und Crew. Der Krisenstab von TUI Cruises arbeitet rund um die Uhr und bewertet die Lage kontinuierlich in enger Abstimmung mit internationalen Sicherheitsexperten, Hafenbehörden, unseren lokalen Agenturen in den Destinationen sowie den Sicherheitsabteilungen unserer Muttergesellschaften TUI AG und Royal Caribbean Group.

Unsere Entscheidung, die Orient-Saison im Winter 2025/26 durchzuführen, basierte auf einer umfassenden und kontinuierlichen Sicherheitsbewertung. Zum Zeitpunkt der Planung bestanden für die Emirate und den Oman keine behördlichen Einschränkungen. Bereits 2024 hatten wir vorsorglich entschieden, den Suezkanal nicht zu passieren und unsere Routen entsprechend anzupassen. Alle offiziellen Reise- und Sicherheitshinweise – insbesondere des Auswärtigen Amtes – sind fortlaufend in unsere Bewertung eingeflossen.

Mit zwei Schiffen und rund 50.000 Gästen über die gesamte Wintersaison hinweg bewegen wir uns in einer Destination, die jährlich ein Vielfaches an internationalen Urlaubsgästen empfängt. Kreuzfahrt stellt dort einen vergleichsweise kleinen Teil des touristischen Gesamtaufkommens dar.

Gleichzeitig gilt: Geopolitische Entwicklungen können sich dynamisch verändern. Entscheidend ist daher nicht allein die ursprüngliche Entscheidung, sondern das verantwortungsvolle Handeln in einer veränderten Lage. Sicherheit hat für uns Vorrang vor jedem Fahrplan. Entsprechend bewerten wir die Situation fortlaufend und passen unsere Maßnahmen bei Bedarf an.

Wir informieren transparent über unsere offiziellen Kanäle und halten Euch bei relevanten Entwicklungen auf dem Laufenden. Für Eure Unterstützung und Eure besonnene Kommunikation danken wir Euch ausdrücklich.

Herzliche Grüße

Euer Team von TUI Cruises

Aktuelle Reiseanpassungen Die Reise- und Sicherheitshinweise des Auswärtigen Amtes bestehen unverändert fort. Vor diesem Hintergrund können folgende ursprünglich geplante Reisen nicht planmäßig durchgeführt werden:•Mein Schiff 4: Reisebeginn 01.03., 02.03., 08.03. und 09.03.2026•Mein Schiff 5: Reisebeginn 28.02. und 05.03.2026

Alle betroffenen Gäste wurden bereits direkt von uns informiert.

Hinweis zu Mein Schiff 6 (Anreise ab 03.03.2026) Für Gäste der Mein Schiff 6 mit geplanter Fluganreise über Abu Dhabi, Dubai oder Doha können die vorgesehenen Verbindungen heute leider nicht durchgeführt werden.

Die betroffenen Gäste wurden bereits per SMS direkt informiert. In dieser Kommunikation haben wir unser Bedauern über die Situation ausgedrückt und darauf hingewiesen, dass wir gemeinsam mit unseren Airline-Partnern mit Hochdruck an alternativen An- beziehungsweise Nachreisemöglichkeiten arbeiten.

Aktuell prüfen wir Lösungen, die eine Anreise mit zeitlicher Verschiebung ermöglichen. Sobald uns bestätigte Optionen vorliegen, informieren wir die betroffenen Gäste umgehend und direkt.

Selbstverständlich halten wir Euch über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Transparenz zur Kommunikation Um eine möglichst schnelle und gleichzeitige Information aller betroffenen Gäste sicherzustellen, haben wir in der aktuellen Situation zunächst direkt mit den Kundinnen und Kunden kommuniziert. Dieses Vorgehen dient dem Ziel, alle Reisenden zeitgleich zu erreichen und einen einheitlichen Informationsstand zu gewährleisten.

Die Website wurde bewusst als zentraler Informationskanal gewählt, damit Gäste, Vertriebspartner, Medien und Öffentlichkeit jederzeit auf denselben aktuellen Stand zugreifen können.

Die Kommunikation zur Absage der Reisen erfolgte zunächst per SMS, um eine schnelle Zustellung sicherzustellen. Mit der systemseitigen Stornierung erhaltet Ihr als Vertriebspartner automatisch die entsprechende Information für Eure gebuchten Kundinnen und Kunden mit der Bitte um Weiterleitung.

Gut zu wissen: Regelung zum Reiseguthaben Selbstverständlich erstatten wir betroffenen Gästen den vollen Reisepreis. Sie erhalten ein persönliches Mein Schiff Reiseguthaben in Höhe der geleisteten Zahlung; alternativ ist auch eine Auszahlung möglich.

Wir werden die Reisebuchung Eurer Gäste in den nächsten Tagen automatisch kostenfrei stornieren.

Bei einer Neubuchung unter Verwendung des Reiseguthabens gewähren wir zusätzlich

10 % Ermäßigung auf den Kreuzfahrtpreis (ohne Einlösefrist).

Weitere Details zur Abwicklung erhalten die betroffenen Gäste in der kommenden Woche per E-Mail.

Reiseguthaben & Ermäßigung hier einlösen ​Was ist das Mein Schiff Reiseguthaben?

Das Reiseguthaben besteht aus der bereits geleisteten Zahlung für die abgesagte Reise und kann wie ein Zahlungsmittel für die nächste Kreuzfahrt eingesetzt werden. Die bereits geleistete Zahlung wird automatisch in ein Guthaben umgewandelt und mit dem neuen Reisepreis verrechnet.

Wichtig: Die 10% Ermäßigung kann nur bei Einlösung des Reiseguthabens auf eine neue Reise angerechnet werden.

Kann man auch eine Auszahlung der getätigten Zahlung veranlassen? 

Sollten sich Eure Gäste gegen das Mein Schiff Reiseguthaben entscheiden, erhalten sie ihre bisher geleistete Zahlung in vollem Umfang zurück. Eine Auszahlung kann direkt Onlineveranlasst werde. Wir nehmen anschließend automatisch eine Rückerstattung des Guthabens vor. Die Gutschrift erfolgt auf das in der Buchung angegebene Bankkonto. Bei Kreditkartenzahlungen benötigen wir für die Erstattung bitte die IBAN."